Chez Cobot, nous nous engageons à aider chaque client à réussir. Que vous ayez une petite question rapide ou besoin d'un accompagnement approfondi, nous avons la solution.
Ce guide vous présente toutes les manières de contacter notre équipe et d'obtenir le support dont vous avez besoin.
Aperçu des options de support Cobot
Nous offrons plusieurs canaux de support pour vous garantir des réponses rapides et utiles — adaptés à vos préférences :
Type de support | Prix | Format | Idéal pour |
Messagerie illimitée & e-mail | ✅ GRATUIT - Inclus dans l'abonnement | Chat intégrie & e-mail | Questions quotidiennes, aide générale. |
Ressources du centre d'aide | ✅ GRATUIT - Inclus dans l'abonnement | Articles, guides, FAQ | Utilisateurs autonomes, dépannage. |
Appel de support d'1h | 59€ / $69 USD par heure et par appel | Appel vidéo / téléphonique planifié | Questions complexes, approfondissement, résolution de blocages. |
Formation dédiée | 450€ / $450 USD demi-journée, | Session de formation vidéo de 4h ou 8h | Onboarding des équipes, formation du personnel, configuration complète. |
Assistance Premium | 99€ / $109 USD par mois | 4h par mois en appels vidéo / téléphoniques planifiés + chat / e-mail prioritaire. | Suivi régulier, support stratégique, réponses rapides, accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités. |
Inclus dans chaque abonnement
Peu importe le forfait que vous choisissez, vous avez toujours accès à :
💬 Support illimité par chat & e-mail
Besoin d'aide ? Notre équipe support est là pour vous — de vraies personnes, prêtes à vous assister. Vous pouvez nous contacter à tout moment via :
La fenêtre de chat intégrée dans votre compte admin Cobot
E-mail : support@cobot.me
Le formulaire de contact sur notre site web
📚 Ressources en libre-service
Prefer to explore on your own? Visit our Help Center for:
Vous préférez explorer par vous-même ? Consultez notre centre d'aide pour :
Des guides pas-à-pas
Une FAQ complète
Des astuces de dépannage et des explications de fonctionnalités
Le support est toujours à portée de clic !
Appel de support d’une heure
Vous préférez en parler directement ? Vous pouvez réserver un appel de support d'une heure avec l'un de nos spécialistes pour 59€ / $69 USD.
Le montant sera ajouté à votre prochaine facture Cobot — pas besoin d'un paiement séparé.
Cet option est idéal si :
Vous êtes bloqué sur un point précis
Vous souhaitez une aide guidée sur une tâche spécifique
Vous préférez résoudre un problème en temps réel avec nous
Prêt à prendre rendez-vous ? Contactez-nous et nous vous aiderons à fixer une date.
Forfaits de support dédiés
Besoin de plus qu'un simple appel ponctuel ? Nous proposons des sessions de formation approfondies avec un expert Cobot, adaptées à vos besoins.
Vous pouvez réserver :
Ces sessions sont idéales pour :
Les nouveaux espaces de coworking en phase de configuration initiale
Les équipes intégrant de nouveaux membres du staff
Tout espace — nouveau ou établi — souhaitant explorer en profondeur l'ensemble des fonctionnalités de Cobot
Intéressé ? Contactez-nous et nous vous aiderons à planifier la session la plus adaptée à votre espace.
Assistance Premium
Si vous avez besoin d’un accompagnement régulier, personnalisé et continu, le Assistance Premium est fait pour vous.
Ce qui est inclus :
Jusqu'à 4 heures par mois de support téléphonique ou en visioconférence (partage d'écran inclus !)
Un spécialiste dédié au support
Support prioritaire par chat et e-mail
Possibilité de réserver vos appels à l'avance ou de demander un rappel accéléré
Accès anticipé aux fonctionnalités bêta
Tout cela pour 99€ / $109 USD par mois, facturé en supplément de votre forfait.
Comment ajouter le Support Premium
Connectez-vous à votre portail administrateur dans Cobot
Cliquez sur votre icône de profil (en bas à gauche)
Choisissez Votre forfait
Faites défiler jusqu'à Nos extras pour vous
Cliquez sur Ajouter extra sous Assistance Premium
Une fois ajoutés, vos avantages sont immédiatement disponibles !
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes toujours là pour vous ! Envoyez-nous simplement un message à support@cobot.me.