Wenn sich die Bedürfnisse eines Mitglieds ändern, kannst du es auf einen passenderen Tarif umstellen. Mit dem neuen Tarif ändern sich auch die Kosten und die Buchungsmöglichkeiten des Mitglieds, einschließlich Buchungsguthaben und Zeitpässen. Die Änderung kann sofort, zum nächsten Abrechnungszeitraum oder zu einem späteren Datum erfolgen.
Tarif eines Mitglieds ändern
Öffne das Profil des Mitglieds.
Öffne neben Tarif das Drop-down-Menü und wähle Tarif wechseln.
Wähle den neuen Tarif.
Lege unten im Formular das Änderungsdatum und das Datum der Ersten Rechnung fest.
Datum wechseln ist der Tag, an dem der neue Tarif beginnt.
Erste Rechnung ist der Tag, an dem Cobot die erste Rechnung für den neuen Tarif verschickt.
Beide Daten sind standardmäßig auf das nächste geplante Rechnungsdatum des Mitglieds gesetzt. Du kannst jedes davon auf heute oder ein beliebiges späteres Datum ändern.
Wenn du bei beiden Daten die Standardwerte beibehältst, bleibt der reguläre Abrechnungszeitraum des Mitglieds erhalten. Der alte Tarif endet und der neue beginnt mit der nächsten Rechnung, du musst also nichts anpassen. Wenn du andere Daten wählst, passt Cobot bereits bezahlte Beträge nicht an.
Zum Beispiel: Ein Mitglied hat den gesamten März bezahlt und wechselt am 15. März den Tarif. Die Zahlung gilt dann trotzdem bis Ende März für den alten Tarif. Mit einer Gutschrift kannst du das ausgleichen.
Klicke auf Tarif ändern. Der neue Tarif beginnt zum Änderungsdatum.
WICHTIGER HINWEIS
Cobot erstellt keine automatischen anteilige Rechnungen und gleicht keine doppelt berechnete Gebühren aus, wenn du dich nicht an den regulären Abrechnungszyklus für Mitglieder hältst.
Nächste Rechnung prüfen
Die Rechnungsvorschau im Profil des Mitglieds und in deiner Rechnungsliste zeigt den Tarif, den das Mitglied zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung hat. Geplante Tarifänderungen sind dabei bereits berücksichtigt.
Gehe zum Profil des Mitglieds » Rechnungsstellung » Rechnungsvorschau.
Jedes Mitglied hat immer nur einen Tarif. Die Vorschau verwendet deshalb den Tarif, der am Rechnungsdatum aktiv ist, nicht den aktuellen Tarif.
Das ist vor allem beim Buchungsguthaben wichtig. Die Vorschau zeigt, wie die Buchungen des Mitglieds durch das Buchungsguthaben des neuen Tarifs abgedeckt werden. So kannst du die Beträge prüfen, bevor die Rechnung verschickt wird.
Gutschriften für zukünftige Tarifänderungen
Cobot gleicht anteilige Beträge oder doppelt berechnete Gebühren nicht automatisch aus, wenn du vom regulären Abrechnungszeitraum des Mitglieds abweichst. In diesem Fall kannst du eine Gutschrift erstellen, die mit der nächsten Rechnung oder zu einem späteren Datum verrechnet wird.
Gehe zum Profil des Mitglieds » Serviceleistung » Serviceleistung hinzufügen.
Gib unter Bezeichung zum Beispiel „Gutschrift für Tarifänderung“ an.
Gib einen negativen Betrag ein, um eine Gutschrift zu erstellen.
Wähle dasselbe Datum wie für die Tarifänderung aus.
Klicke auf Einmalig hinzufügen.
Jetzt erscheint die Gutschrift auf derselben Rechnung wie für die Tarifänderung.
Mitglieder wechseln ihren Tarif selbst
Mitglieder können eine Tarifänderung im Bereich Mitgliedschaft in ihrem Mitgliederportal vornehmen. Wenn sie auf Ändern klicken, sehen sie alle deine öffentlich sichtbaren Tarife.
Nachdem sie einen Tarif ausgewählt und auf Tarif ändern geklickt haben, zeigt eine Bestätigungsseite ihren aktuellen Tarif, den neuen Tarif und das Datum, ab dem die Änderung gilt.
WICHTIGER HINWEIS
Wenn für den neuen Tarif andere AGBs gelten, akzeptiert das Mitglied diese, bevor es zu seinem Dashboard zurückkehrt.
Wenn deine Mitglieder ihren Tarif nicht selbst ändern, sondern sich dafür an dich wenden sollen, gehe zu Anpassen » Funktionen » Weitere » aktiviere „Mitglieder können den Tarif nicht ändern“.
Mitglieder sehen dieselbe Rechnungsvorschau auch in ihrem Portal und können so nach einer Tarifänderung ihre nächste Rechnung prüfen. Wenn du in deinen Rechnungseinstellungen Rechnungen für Mitglieder verbergen aktiviert hast, sehen sie die Vorschau nicht.
Nächster Schritt:
Erfahre, wie du die Mitgliedschaft deines Mitgliedes kündigen kannst, wenn ein Mitglied deinen Space verlässt.