Dieser Guide erklärt, wie du dein Cobot-Abonnement pausieren oder kündigen kannst, was in diesem Fall mit deinem Konto und der Abrechnung geschieht und wie du den Ablauf verwalten kannst, falls du vor der Kündigung mehr Kontrolle über deine Rechnungen benötigst.

Wenn du eine Auszeit benötigst, pausieren wir dein Abonnement gerne kostenlos. Für die vorübergehende Pausierung oder Reaktivierung deines Kontos fallen keine Strafgebühren oder sonstigen Kosten an. Sende uns eine Nachricht an support@cobot.me, und wir kümmern uns darum.

Sobald der Support bestätigt hat, dass dein Account pausiert ist, erstellt Cobot keine neuen Rechnungen mehr für Mitgliedschaften und Nutzung, löst keine neuen Abbuchungen aus und wiederholt keine zuvor fehlgeschlagenen Abbuchungen.

Unser Support-Team kann eine Pausierungsanfrage möglicherweise nicht immer sofort bearbeiten. Sende deine Anfrage daher rechtzeitig vor deinem nächsten Abrechnungszyklus, um ungewollte Abbuchungen bei deinen Mitgliedern zu vermeiden. Weiter unten erfährst du, wie du die Rechnungsstellung an deine Mitglieder pausierst.

Um deinen Account zu kündigen bzw. zu löschen, melde dich in deinem Admin-Portal an, klicke auf dein Benutzersymbol in der unteren linken Ecke » Dein Tarif » Account pausieren/kündigen » Space und alle Daten löschen.

Sobald der Account gelöscht wurde, wird er sofort deaktiviert. Ab diesem Zeitpunkt erstellt Cobot keine neuen Rechnungen mehr für Mitgliedschaften und die Nutzung, löst keine neuen Abbuchungen mehr aus und unternimmt keine erneuten Versuche für zuvor fehlgeschlagene Abbuchungen.

Die Kündigung bzw. Löschung deines Cobot-Accounts hat keine Auswirkungen auf dein Konto beim Zahlungsdienstleister (Stripe, PayPal usw.), die dort gespeicherten Zahlungsmethoden oder bereits laufende oder abgeschlossene Abbuchungen, unabhängig davon, ob diese erfolgreich waren oder fehlgeschlagen sind.

nn du dein Account löschst, werden alle Daten dauerhaft von unseren Servern entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Test-Accounts werden 28 Tage nach ihrem Ablauf dauerhaft gelöscht.

Wenn du Rechnungen manuell verwalten möchtest, bevor dein Account pausiert oder gekündigt wird, kannst du sowohl die automatische Abrechnung als auch den automatischen Rechnungsversand deaktivieren.

Um zu verhindern, dass Cobot Rechnungen automatisch abrechnet, gehe zu Anpassen » Funktionen » Zahlungen und aktiviere die Option „Rechnungen müssen manuell eingezogen werden“.

Um zu verhindern, dass Rechnungen automatisch an Mitglieder versendet werden, gehe zu Einrichten » Rechnungseinstellungen und deaktiviere die Option „Rechnungen per E-Mail versenden“.

Wenn beide Einstellungen deaktiviert sind, werden Rechnungen weiterhin erstellt, du kannst jedoch selbst bestimmen, wann sie in Rechnung gestellt werden und wann die Mitglieder sie erhalten.

Wenn du die Rechnungsstellung vollständig deaktivieren möchtest, wende dich bitte an den Support.

Wenn du dein Cobot-Konto löschst, werden alle in Cobot gespeicherten Daten dauerhaft von unseren Servern entfernt und können nicht wiederhergestellt werden. Falls dein Unternehmen der DSGVO oder ähnlichen Datenschutzbestimmungen unterliegt, empfehlen wir dir, deine Mitgliederdaten zu exportieren und alle noch offenen Anfragen bezüglich Datenzugriff oder -löschung vor der Kündigung zu bearbeiten, da wir diese Informationen anschließend nicht mehr in deinem Auftrag abrufen können.

Hier erfährst du mehr darüber, wie du deine Daten aus Cobot exportieren kannst.

Weitere Informationen dazu, wie Cobot die Einhaltung der DSGVO unterstützt, findest du in unserem Guide zu den DSGVO-Vorschriften. Wenn du Fragen zu deinen spezifischen Datenschutzverpflichtungen hast, empfehlen wir dir, dich an einen qualifizierten Rechtsbeistand zu wenden.