Créez des guides complets et des tutoriels pour que vos membres trouvent rapidement les informations essentielles sur votre espace. Vos guides apparaissent dans le portail des membres et vous pouvez les rendre publics pour les partager sur votre site web ou par e-mail.
Créer un nouveau guide
Allez dans Gérer » Tutoriels » Créer un tutoriel pour commencer.
Donner un titre clair et organisé
Le titre doit décrire précisément le sujet de votre guide.
Vos guides s'affichent par ordre alphabétique par défaut.
Si vous souhaitez les réorganiser différemment, ajoutez un numéro ou une lettre au début du titre.
Cette approche vous permet de contrôler l'ordre d'affichage dans le portail des membres sans dépendre de l'ordre alphabétique.
Remplir le contenu
Dans le champ corps, ajoutez toutes les informations que vous souhaitez partager avec vos membres. Vous pouvez :
Télécharger des documents et des images directement dans le guide.
Ajouter du texte formaté et des liens hypertextes.
Mettre en surbrillance le texte et utiliser les boutons de mise en forme qui s'affichent.
Pour structurer votre contenu, utilisez des sous-titres, des listes à puces et des images pour améliorer la lisibilité.
💡 Astuce Pro : Les guides clairs et bien structurés réduisent le nombre de questions que vous recevez dans le service d'assistance. Prenez le temps d'expliquer chaque étape.
Contrôler les autorisations de modification
Par défaut, vos membres peuvent soumettre des modifications à vos guides. Vous avez deux options :
Laisser les modifications activées : Cela crée une communauté collaborative où les membres peuvent améliorer vos guides et soumettre des suggestions.
Désactiver les modifications : Cochez la case Les membres ne peuvent pas modifier le tutoriel pour verrouiller votre guide et conserver le contrôle total du contenu.
Choisissez selon votre préférence de gestion et la confiance que vous avez envers votre communauté.
Décider de la visibilité : public ou membre uniquement
La case Public contrôle qui peut voir votre guide :
Public (coché) : Le guide reçoit un lien public partageable. Toute personne disposant du lien peut le consulter, même sans être membre. Utilisez cette option pour publier des guides sur votre site web ou pour partager des informations avec les visiteurs et les prospects.
Membre uniquement (décoché) : Le guide n'apparaît que dans le portail des membres. Seules les personnes connectées à votre espace y ont accès.
💡Astuce Pro : Intégrez vos liens publics partout où vous souhaitez partager des informations – sur votre site web principal, dans les e-mails ou dans les pages FAQ.
Épingler un guide pour le mettre en avant
L'épinglage permet de mettre un guide en vedette en haut du Tableau de bord de vos membres, pour que vos membres le voient en priorité.
Quand épingler un guide
Épinglez les guides qui sont :
Essentiels à la première visite : informations d'accueil, règles de l'espace, étapes d'intégration
Consultés fréquemment : accès aux réservations, tarification, horaires d'ouverture
Urgents ou récemment mis à jour : fermetures temporaires, changements de politique, conseils de saison
Comment épingler un guide
Allez dans Gérer » Tutoriels.
Ouvrez le guide que vous souhaitez épingler.
Cochez la case Épinglé dans les paramètres.
Cliquez sur Publier pour enregistrer.
💡 Le guide épinglé apparaît désormais en haut du service d'assistance dans le portail des membres.
Gérer plusieurs guides épinglés
Vous pouvez épingler plusieurs guides à la fois. Ils s'affichent dans l'ordre où vous les avez épinglés. Pour modifier l'ordre :
Allez dans Gérer » Tutoriels.
Cliquez sur le guide épinglé.
Modifiez la case Épinglé selon vos besoins.
Enregistrez vos modifications.
⚠️ Important : N'épinglez pas trop de guides à la fois. Trois à cinq guides épinglés est un bon équilibre pour éviter de surcharger le portail. Trop de guides épinglés réduisent l'efficacité de cette fonctionnalité.
Modifier ou supprimer un guide
Pour mettre à jour ou supprimer un guide :
Allez dans Gérer » Tutoriels.
Cliquez sur le guide concerné.
Cliquez sur le titre du guide.
Sélectionnez Modifier pour apporter des changements ou Supprimer pour supprimer complètement le guide.
Les modifications sont appliquées immédiatement. Les guides supprimés ne peuvent pas être récupérés, donc assurez-vous de ne pas avoir besoin du contenu avant de supprimer.
Les guides dans le portail des membres
Vos guides apparaissent dans le le portail des membres.
Les membres les voient dans une liste organisée et peuvent les consulter pour trouver les réponses à leurs questions.
Les membres peuvent également :
Ajouter de nouveaux guides (si vous avez autorisé cette fonctionnalité).
Modifier les guides existants (sauf si vous avez verrouillé les modifications).
Soumettre des questions lorsqu'ils ne trouvent pas les informations qu'ils cherchent.
💡 Les guides épinglés s'affichent toujours en premier, suivis des autres guides dans l'ordre alphabétique.
Bonnes pratiques pour vos guides
Soyez exhaustif mais concis Couvrez tous les points importants sans surcharger. Utilisez des titres clairs et des listes à puces pour faciliter la lecture.
Mettez à jour régulièrement Un guide obsolète peut confondre vos membres. Si votre politique, vos horaires ou vos processus changent, mettez à jour vos guides en conséquence.
Utilisez des images ou des documents. Une capture d'écran ou une démonstration visuelle clarifie souvent mieux que plusieurs paragraphes de texte.