Crear una nueva guía
Ve a Administrar » Guías » Crear una guía para empezar.
1. Ponle a tu guía un título claro
El título debe describir con precisión el tema de tu guía.
Por defecto, las guías se muestran en orden alfabético.
💡 Consejo: Si quieres ordenar tus guías de otra forma, añade un número o una letra al principio del título.
2. Añade el contenido
En el campo de texto, añade toda la información que quieras compartir con tus miembros. Puedes:
Subir documentos e imágenes directamente a la guía.
Añadir texto con formato e hipervínculos.
Seleccionar texto y usar los botones de formato que aparecen.
Para estructurar el contenido, usa subtítulos, listas de viñetas e imágenes. Así será más fácil de leer.
💡 Consejo: Las guías claras y bien estructuradas reducen las consultas de soporte que recibes. Tómate el tiempo de explicar cada paso.
3. Controla los permisos de edición
Por defecto, tus miembros pueden enviar cambios a tus guías. Elige según tus preferencias:
Mantener la edición activada: tus miembros pueden mejorar tus guías y enviar sugerencias. Así la guía se convierte en un recurso colaborativo de la comunidad.
Desactivar la edición: marca Los miembros no pueden editar el manual para bloquear la guía y mantener el control total del contenido.
💡 Elige según tu forma de gestionar el espacio y el nivel de confianza que tengas en tu comunidad.
4. Decide quién puede ver tu guía
La casilla Pública controla la visibilidad:
Pública (marcada): tu guía obtiene un enlace para compartir. Cualquier persona con el enlace puede verla, aunque no tenga membresía. Úsalo para publicar información en tu web o compartirla con posibles clientes y visitantes.
Solo miembros (desmarcada): la guía solo aparece en el Portal de miembros. Solo pueden verla los miembros que hayan iniciado sesión.
💡 Consejo: Inserta tus enlaces públicos donde quieras compartir información: en tu web, en tus emails o en tus páginas de preguntas frecuentes.
5. Haz que tus guías sean fáciles de encontrar
Fijar una guía para destacarla
Cuando fijas una guía, aparece en la parte superior del panel de tus miembros en el Portal de miembros. Así es lo primero que ven.
Cómo fijar una guía
Ve a Administrar » Guías.
Abre la guía que quieres fijar.
Marca la casilla Fijada en los ajustes.
Haz clic en Publicar para guardar.
💡 La guía fijada aparece ahora en la parte superior del Portal de miembros.
Gestionar varias guías fijadas
Puedes fijar varias guías a la vez. Aparecen en el orden en que las fijaste. Para cambiar el orden:
Ve a Administrar » Guías.
Haz clic en la guía fijada.
Marca o desmarca la casilla Fijada según lo necesites.
Guarda los cambios.
💡 Recomendación:
Fija entre dos y cinco guías como máximo. Si fijas demasiadas, pierden efecto y saturan el portal de miembros.
Céntrate en las guías que responden a las preguntas más frecuentes o que dan información esencial.
Editar o eliminar una guía
Para actualizar o eliminar una guía:
Ve a Administrar » Guías.
Haz clic en la guía correspondiente.
Haz clic en el título de la guía.
Selecciona Editar para hacer cambios o Eliminar para borrar la guía por completo.
Los cambios se aplican al momento.
⚠️ Nota importante: Las guías eliminadas no se pueden recuperar. Asegúrate de que ya no necesitas el contenido antes de eliminar una guía.
Cómo ven las guías tus miembros
Tus guías fijadas aparecen en la parte superior del panel principal del Portal de miembros.
Todas las guías, incluidas las fijadas, aparecen también en la sección Guías del Portal de miembros. Allí tus miembros pueden ver la lista completa y buscar respuestas.
Tus miembros pueden:
Añadir guías nuevas (si has activado esta función).
Editar guías existentes (salvo que hayas bloqueado la edición).
ℹ️ Nota: Las guías fijadas siempre aparecen primero, seguidas del resto en orden alfabético.
Buenas prácticas para escribir guías
Haz guías centradas y completas. Cubre todos los puntos importantes sin abrumar a quien lee. Usa encabezados claros y listas para que la información se lea de un vistazo.
Mantenlas al día. Cuando cambien tus normas, horarios o procesos, actualiza tus guías enseguida. La información desactualizada confunde a tus miembros y aumenta las consultas de soporte.
Añade elementos visuales. Las capturas de pantalla, los planos y los diagramas explican mejor que el texto solo.
