El portal de miembro es donde tus miembros pueden acceder a sus facturas, actualizar sus datos de contacto, interactuar con otros miembros, hacer reservas y mucho más.
Si quieres proporcionar una guía a tus miembros para que se familiaricen con el Portal de miembro y cómo utilizarlo, consulta esta guía.
Esta guía cubrirá:
Dar acceso a los miembros
Hay dos formas de que tus miembros accedan a su portal de miembros:
Se registran ellos mismos utilizando tu Homepage.
Si has activado la opción «Los nuevos miembros deben ser aprobados» en la configuración del plan, los miembros sólo tendrán acceso una vez que los hayas confirmado.
Si no tienes activada la opción «Los nuevos miembros deben ser aprobados» en la configuración del plan, los miembros tendrán acceso inmediatamente.
Los añades como miembros y los conectas manualmente enviando una solicitud de conexión.
Dar acceso a los administradores a la vista de sus miembros
La mejor forma y la más sencilla de ver cómo será la vista de miembro para tus miembros es añadirte a ti mismo como miembro. Consulta esta guía para saber cómo hacerlo.
Una vez conectado, podrás alternar entre la vista de administrador y la de miembro en la parte superior de tu pantalla.
Ahora, cada vez que hagas cambios, como editar los colores de la marca o añadir un mensaje de bienvenida, podrás ver cómo les parecerán a tus miembros.
Visión general del portal de miembros
Panel de control
El Panel de control es lo primero que ven tus miembros cuando acceden a su cuenta. Verán:
Una instantánea de la biografía de su comunidad.
El nombre de su plan de suscripción, la vista previa de la factura y las facturas pendientes de pago.
El mensaje de bienvenida y los mensajes enviados por los administradores.
Próximas reservas.
A la izquierda de la pantalla está su menú de navegación, donde hay disponibles varias pestañas de funciones básicas. Entre ellas están:
Reservas
Comunidad
Eventos
Centro de ayuda
Suscripción
Pestaña Reservas
Aquí verán tus miembros:
Una visión general de sus reservas pasadas y futuras.
Un portal para crear una reserva; todos los precios reflejan la configuración del plan de los miembros.
3. Vista de calendario diario, semanal o mensual con alternancia opcional de categorías.
Puedes ocultar determinados recursos por miembro para que no puedan crear reservas. Para ello, consulta esta guía.
Pestaña Comunidad
La sección Comunidad permite a tus miembros añadir información sobre sí mismos y ver quién más está en tu espacio. Consulta esta guía para saber cómo tú y tus miembros podéis interactuar con esta sección.
Pestaña Eventos
Además de tu Calendario, Cobot también te ofrece una página separada de Eventos para que puedas gestionar los eventos de tu espacio de principio a fin.
Tus miembros sólo podrán asistir a los eventos. No podrán crear eventos. Pueden filtrar por tipo de evento, eventos próximos o pasados y ver un resumen del calendario.
Cualquier evento con precio de entrada se añadirá automáticamente a su próxima factura. Para más detalles sobre los eventos y su funcionamiento, consulta esta guía.
Pestaña Centro de ayuda
El servicio de ayuda es tu centro de comunicación con tus compañeros/miembros. Te permite hacer dos cosas: publicar instrucciones y responder a problemas o asuntos de soporte.
Desde esta sección, tus miembros pueden leer tus tutoriales y enviar incidencias. Para obtener más información sobre la configuración del Centro de ayuda consulta esta guía.
Pestaña Suscripción
Esta sección ofrece a tus miembros una visión general de sus datos de facturación y forma de pago, plan de suscripción y facturas (tanto facturas anteriores como la vista previa de su próxima factura).
Ocultar funciones/pestañas principales
Puedes ocultar algunas de las pestañas de navegación y detalles generales visibles para tus miembros. No es posible ocultar el Panel de control, pero puedes hacer lo siguiente:
En Personalizar » Funciones, puedes
Ocultar el Calendario
Ocultar el Centro de ayuda
Hacer que las incidencias del Centro de ayuda sean privadas por defecto
Hacer que los miembros no puedan cancelar su suscripción
Hacer que los miembros no puedan cambiar de suscripción
Si lo solicitas, podemos ocultar
La pestaña Eventos
La pestaña Comunidad
Hacer que los miembros no puedan cambiar su dirección de facturación
Impedir que los miembros puedan publicar instrucciones en el servicio de ayuda.
Ocultar la sección de problemas del Servicio de Ayuda
Dentro de su perfil de miembro, puedes ocultar:
Determinados recursos para que no puedan crear reservas. Para ello, consulta esta guía.
Activar funciones/pestañas adicionales
En Personalizar » Funciones, puedes
Mostrar un mensaje sobre las opciones de cancelación de COVID-19, indicando a tus miembros que se pongan en contacto antes de cancelar su suscripción. Esto es visible para tus miembros cuando van a la pestaña Suscripción » Administrar suscripción.
💡 CONSEJO PRO: Chat interno/Enlaces de menú adicionales
Aunque Cobot no tiene una función de «chat» incorporada, puedes solicitar fácilmente que añadamos un enlace en tu portal de miembros a otra ubicación. 'SLACK CHAT' y 'TIENDA' son algunos ejemplos.
¿Y ahora qué? Echa un vistazo a otros cambios de funciones que te permitirán personalizar el recorrido de inscripción de tus miembros, ¡y mucho más!
¿Quieres ayuda experta para aprender a crear y mantener la mejor experiencia de miembro?