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Cancelar o eliminar suscripciones

Aprende a cancelar o eliminar miembros en Cobot.

Laura avatar
Escrito por Laura
Actualizado hace más de una semana

Cuando un miembro necesite cancelar o ser eliminado de tu espacio, sigue estos pasos para garantizar el correcto manejo de su suscripción, facturación y reservas.

Cancelar la suscripción de un miembro

  1. Ve a Administrar » Miembros y selecciona el nombre del miembro.

  2. En su perfil, ve a Suscripción » Cancelar suscripción en el menú desplegable.

Esta imagen muestra una interfaz de gestión de suscripción dentro de Cobot. El menú contiene opciones como «Cancelar suscripción», «Cambiar fecha de inicio», «Cambiar fecha de renovación» y «Mensajes enviados». La opción «Cancelar suscripción» está resaltada con un borde rojo.


  1. Elige una fecha de cancelación (inmediata o futura) y decide si deseas eliminar todas las próximas reservas del miembro. Si las mantienes, los cargos seguirán publicándose en la cuenta del miembro para las reservas (donde esté presente el precio por hora).

Esta imagen muestra una interfaz de gestión de suscripción dentro de Cobot. La sección «Cancelar suscripción» permite seleccionar una fecha de finalización de la suscripción mediante un selector de fechas e incluye una casilla de verificación opcional para eliminar las reservas del miembro una vez finalizada la suscripción.

NOTAS IMPORTANTES

  • Si la cancelación se produce a mitad de ciclo, Cobot prorrateará automáticamente la próxima factura.​

  • Si un miembro ya ha pagado el ciclo de facturación actual, Cobot no emite reembolsos automáticos. Los reembolsos deben procesarse manualmente.​

  • Cobot reconoce las 12:00 a. m. como el límite para un día de facturación completo. Si un miembro cancela en cualquier momento durante el día, su suscripción permanece activa hasta el siguiente ciclo de facturación.​

  • Los miembros que cancelen por su cuenta verán cómo su suscripción finaliza al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Los administradores pueden anular esto cancelando manualmente la suscripción.


Eliminar un miembro

  1. Ve a Administrar » Miembros y selecciona el nombre del miembro.

  2. En su perfil, ve a Suscripción » Cancelar suscripción en el menú desplegable.

Esta imagen muestra una interfaz de gestión de suscripción dentro de Cobot. El menú contiene opciones como «Cancelar suscripción», «Cambiar fecha de inicio», «Cambiar fecha de renovación» y «Mensajes enviados». La opción «Cancelar suscripción» está resaltada con un borde rojo.

Elige 'Eliminar Miembro'.

Interfaz de gestión de susciprción con opciones para cancelar o eliminar a un miembro. Se ve un botón rojo «Eliminar miembro», junto con un botón oscuro «Cancelar suscripción».

NOTAS IMPORTANTES

  • Al eliminar a un miembro, este se elimina permanentemente de Cobot, incluyendo de los análisis. Esta acción no es reversible, por lo que solo se recomienda para cuentas duplicadas o de prueba que nunca han utilizado tu espacio.​

  • Al eliminar a un miembro, no se eliminan las facturas existentes. Estas deben eliminarse manualmente si es necesario.


Deshacer una cancelación

Si un miembro fue cancelado por error o desea volver después de un descanso, puedes deshacer la cancelación. Consulta esta guía para saber cómo hacerlo.

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