Pausar membresías
Aprende a poner en pausa una membresía en Cobot y a reactivar al miembro más tarde con el mismo plan o con uno nuevo.
Pausar una membresía detiene el plan y la facturación de un miembro durante un periodo determinado, pero conserva su perfil y su historial en Cobot. Por ejemplo, un miembro que viaja 3 meses cada verano puede pausar su membresía mientras está fuera y retomarla a su vuelta.
Lo que pagas por tu suscripción a Cobot depende de tu número de miembros activos. Los miembros con un plan de 0 € que no forman parte de un equipo no cuentan, así que un miembro en pausa no aumenta lo que pagas por Cobot.
Qué método usar
Cobot ofrece 2 formas de pausar una membresía.
Cancelar la membresía y deshacer la cancelación más tarde. Es la mejor opción si el miembro vuelve con el mismo plan. Se configura rápido y tú reactivas al miembro cuando vuelve.
Mover al miembro a un plan de membresía pausada. Es la mejor opción si el miembro vuelve con un plan distinto. Programas el cambio de plan con antelación y, en la fecha que elijas, Cobot pasa al miembro a su nuevo plan y empieza a facturárselo. No tienes que hacer nada más.
ℹ️ Nota: El método del plan de membresía pausada solo funciona con miembros individuales que no forman parte de un equipo.
Cancelar la membresía y deshacer la cancelación más tarde
Esta opción funciona como una «pausa». Ve a perfil del miembro » Membresía » Cancelar suscripción.
Elige la fecha en la que quieres cancelar la membresía (como pronto, el día siguiente) » Marca la casilla para eliminar las reservas si es necesario » Cancelar membresía.
Deshacer la cancelación
Para reactivar la membresía con su plan original, ve a Membresía » Deshacer cancelación.
Mover al miembro a un plan de membresía pausada
Si todavía no tienes un plan para miembros en pausa, créalo primero. Ve a Productos » Planes de membresía y añade un plan nuevo llamado «Membresía pausada» (o algo parecido) con un precio de 0. Solo tienes que crearlo una vez y puedes reutilizarlo para cualquier miembro que pongas en pausa.
Marca la casilla Oculto para que el plan no aparezca públicamente.
Cuando el plan esté listo, ve al perfil del miembro en Administrar » Miembros » Haz clic en el nombre del miembro » Plan » Cambiar plan.
Selecciona el nuevo plan «Membresía pausada» » Elige la fecha en la que empieza la pausa » Cambiar plan.
Programar la vuelta del miembro
Si el miembro ya sabe cuándo vuelve, puedes programar su regreso con antelación y Cobot lo pasará automáticamente a un plan de pago.
Cobot solo permite 1 cambio de plan programado a la vez, así que espera a que el plan «Membresía pausada» entre en vigor antes de programar la vuelta. Después, ve a Administrar » Miembros » nombre del miembro » Plan » Cambiar plan, selecciona el plan al que vuelve y elige la fecha de regreso.
En esa fecha, Cobot pasa al miembro al nuevo plan y le envía la primera factura.
⚠️ Importante: Cambiar el plan de un miembro no reembolsa ni abona las cuotas que ya pagó por su plan actual. Si lo pones en pausa a mitad de un periodo de facturación y quieres compensarle, hazlo manualmente con un abono.
Consulta: