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Gérer des annulations et des suppressions d'adhésions

Découvrez comment annuler ou supprimer des membres dans Cobot.

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Écrit par Laura
Mis à jour aujourd’hui

Si un membre annule son adhésion ou doit être supprimé·e de votre espace, veuillez suivre ces étapes afin de garantir le bon traitement de son adhésion, de sa facturation et de ses réservations.

Annuler un membre

  1. Accédez à Gérer » Membres et sélectionnez le nom du membre.

  2. Dans son profil, allez dans Adhésion » Annuler l'adhésion dans le menu déroulant.

Interface de gestion d'adhésion d'un membre dans Cobot, où un menu déroulant est ouvert sous la section « Adhésion ». Le menu contient des options telles que « Annuler l'adhésion », « Modifier la date de début », « Modifier la date de renouvellement » et « Messages envoyés ». L'option « Annuler l'adhésion » est mise en évidence par un cadre rouge. Sur la gauche, les détails de l'adhésion sont affichés.

3. Sélectionnez une date d'annulation (immédiate ou future) et décidez si vous souhaitez supprimer toutes les réservations à venir du membre. Si vous les conservez, les frais continueront d'être facturés sur le compte du membre pour les réservations (lorsque le prix à l'heure est indiqué).

Interface de gestion d'adhésion d'un membre dans Cobot, avec des options permettant d'annuler ou de supprimer un membre. La section « Annuler l'adhésion » permet de sélectionner une date de fin d'adhésion à l'aide d'un sélecteur de date et comprend une case à cocher facultative pour supprimer les réservations du membre après la fin de son adhésion.

REMARQUES IMPORTANTES

  • Si l'annulation intervient en cours de cycle, Cobot calculera automatiquement au prorata la prochaine facture.
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  • Si un membre a déjà payé pour le cycle de facturation en cours, Cobot n'effectue pas de remboursement automatique. Les remboursements doivent être traités manuellement.
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  • Cobot considère minuit comme l'heure limite pour une journée de facturation complète. Si un membre annule à tout moment de la journée, son adhésion reste active jusqu'au prochain cycle de facturation.
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  • Les membres qui annulent eux-mêmes leur adhésion verront celle-ci prendre fin au début du cycle de facturation suivant. Les administrateurs peuvent passer outre cette règle en annulant manuellement l'adhésion.

Supprimer un membre

  1. Accédez à Gérer » Membres et sélectionnez le nom du membre.

  2. Dans son profil, accédez à Adhésion » Annuler l'adhésion dans le menu déroulant.

    Interface de gestion d'adhésion d'un membre dans Cobot, où un menu déroulant est ouvert sous la section « Adhésion ». Le menu contient des options telles que « Annuler l'adhésion », « Modifier la date de début », « Modifier la date de renouvellement » et « Messages envoyés ». L'option « Annuler l'adhésion » est mise en évidence par un cadre rouge. Sur la gauche, les détails de l'adhésion sont affichés.


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  3. Veuillez sélectionner « Supprimer le membre ».
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    Interface de gestion d'adhésion d'un membre dans Cobot, avec des options permettant d'annuler ou de supprimer un membre. Un bouton rouge « Supprimer le membre » est visible et mis avant en rouge.

REMARQUES IMPORTANTES

  • La suppression d'un membre le supprime définitivement de Cobot, y compris des analyses. Cette action est irréversible, elle n'est donc recommandée que pour les comptes en double ou les comptes test qui n'ont jamais utilisé votre espace.

  • La suppression d'un membre ne supprime pas les factures existantes. Celles-ci doivent être supprimées manuellement si nécessaire.

Annuler une annulation

Si un membre a été annulé·e par erreur ou si un membre souhaite revenir après une pause, vous pouvez annuler l'annulation. Veuillez consulter ce guide pour savoir comment procéder.

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