Mettre une adhésion en pause arrête le forfait et la facturation du membre pour une période définie, tout en conservant son profil et son historique dans Cobot. Par exemple, un membre qui voyage 3 mois chaque été peut mettre son adhésion en pause pendant son absence et la reprendre à son retour.
Les frais de votre abonnement Cobot dépendent du nombre de membres actifs. Les membres sur un forfait à 0 $ qui ne font pas partie d’une équipe ne sont pas comptés, un membre en pause n’augmente donc pas ce que vous payez pour Cobot.
Quelle méthode choisir
Cobot propose 2 façons de mettre une adhésion en pause.
Annuler l'adhésion, puis annuler l'annulation plus tard. Cette méthode convient lorsque le membre revient sur le même forfait. Elle est rapide à configurer, et vous réactivez le membre vous-même à son retour.
Déplacer le membre vers un forfait Adhésion en pause. Cette méthode convient lorsque le membre revient sur un autre forfait. Vous planifiez le changement de forfait à l'avance, et à la date choisie, Cobot passe le membre sur son nouveau forfait et commence à lui facturer ce forfait. Aucun suivi de votre part n’est nécessaire.
La méthode du forfait Adhésion en pause fonctionne uniquement pour les membres individuels qui ne font pas partie d'une équipe.
Annuler l'adhésion et annuler l'annulation plus tard
Cela fonctionne comme une fonction "pause". Rendez-vous sur Profil du membre » Adhésion » Annuler l'adhésion.
Choisissez la date à laquelle l'adhésion doit être annulée (la date la plus proche est le lendemain) » Cochez la case de suppression des réservations si nécessaire » Annuler l'adhésion.
Annuler l'annulation
Pour réactiver l'adhésion sur le forfait d'origine, rendez-vous simplement sur Adhésion » Annuler l'annulation.
Transférer le membre vers une adhésion en pause
Commencez par créer un forfait pour les membres en pause si vous n'en avez pas encore. Rendez-vous sur Produits » Forfaits d'adhésion et ajoutez un nouveau forfait nommé "Adhésion en pause" (ou un nom similaire) avec un prix de 0. Vous n'avez à créer ce forfait qu’une seule fois, et vous pouvez le réutiliser pour tous les membres que vous mettez en pause.
Cochez la case Masqué pour qu'il n'apparaisse pas publiquement.
Une fois le forfait configuré, accédez au profil du membre via Gérer » Membres » Cliquez sur le nom du membre » Forfait » Changer de forfait.
Sélectionnez le nouveau forfait "Adhésion en pause" » Choisissez la date à laquelle l'adhésion doit être mise en pause » Changer de forfait.
Planifier le retour du membre et reprendre l'adhésion
Si le membre connaît déjà sa date de retour, vous pouvez la planifier à l'avance. Cobot le replace alors automatiquement sur un forfait payant.
Cobot n'autorise qu'un seul changement de forfait planifié à la fois. Attendez donc que le forfait "Adhésion en pause" soit en vigueur avant de planifier le retour du membre. Rendez-vous ensuite sur Gérer » Membres » nom du membre » Forfait » Changer de forfait, sélectionnez le forfait de retour et choisissez la date de retour.
À cette date, Cobot passe le membre sur le nouveau forfait et envoie la première facture correspondante.
NOTES IMPORTANTES
Changer le forfait d'un membre ne rembourse ni ne crédite les frais déjà payés pour son forfait actuel. Si vous mettez un membre en pause en cours de période de facturation et souhaitez le rembourser, accordez-lui un crédit manuellement. Découvrez comment procéder. Ou découvrez comment effectuer un remboursement.