Cobot envía correos automáticos a tus visitantes en cada etapa clave del proceso de reserva. Esta guía explica cada plantilla, cuándo se envía y cómo personalizarla.
💡 Bueno saberlo 💡
Todas las plantillas de correo de Reservas Externas se pueden editar en Personalizar » Correos.
También puedes desactivar cualquier plantilla desmarcando la casilla "Enviar este correo" al final de la plantilla.
Plantillas de correo
Nueva reserva externa
Se envía al visitante cuando completa una nueva reserva. Incluye su factura, un enlace para cancelar la reserva y un enlace que puede compartir con quienes le acompañen ese día.
Nueva reserva externa pendiente
Se envía cuando se realiza una nueva reserva que requiere tu aprobación antes de confirmarse. Este correo solo se envía si la opción 'Aprobación requerida para visitantes' está activada en el recurso. El visitante recibe un correo de seguimiento una vez que apruebas o rechazas la reserva.
Reserva externa aprobada
Se envía al visitante cuando apruebas su reserva. Este correo solo se envía si la opción 'Aprobación requerida para visitantes' está activada en el recurso.
Confirmación de cancelación de reserva externa
Se envía al visitante cuando se solicita una cancelación, ya sea por parte del propio visitante o de alguien con quien haya compartido el enlace de reserva.
Reserva externa cancelada por el administrador
Se envía al visitante cuando tú u otro administrador canceláis su reserva.
Reserva externa cancelada por el visitante
Se envía al visitante después de que cancela su propia reserva.
Reserva modificada por el administrador
Se envía al visitante cuando editas su reserva. Ten en cuenta que, si el cambio aumenta el precio de la reserva, el visitante recibe este correo pero no se le cobra automáticamente la diferencia.
Recordatorio de reserva
Se envía al visitante 24 horas antes de que tenga lugar su reserva.
Personalizar tus plantillas
Cada plantilla viene preconfigurada con los datos esenciales de la reserva y del visitante. Puedes editar cualquier plantilla para añadir instrucciones de aparcamiento, indicaciones para llegar, datos de la red Wi-Fi, códigos de acceso u otra información útil que el visitante necesite antes de su visita.
Para editar una plantilla, ve a Personalizar » Correos y haz clic en la plantilla que quieras actualizar. Desplázate hacia abajo y haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
⚠️ Los cambios no guardados se pierden al salir de la página.
Las plantillas usan marcadores de posición en {{llaves}} que obtienen datos de Cobot automáticamente, como el nombre del visitante o los detalles de la reserva. No elimines estos marcadores o esa información no aparecerá en el correo. Verás una lista de los marcadores disponibles debajo de cada plantilla.
Puedes aplicar formato negrita, cursiva o subrayado al texto, añadir encabezados e incluir hipervínculos seleccionando el texto y eligiendo entre las opciones del menú de formato que aparece.
💡 Consejo Pro 💡
Comparte instrucciones detalladas para aparcar, cómo contactar contigo, dónde está la mejor cafetería o cualquier otra cosa que les facilite llegar sin complicaciones.
Estas plantillas te ayudan a eliminar las dudas sobre los próximos pasos.
Enviar correos a visitantes manualmente
Cada vez que un visitante realiza una reserva externa, se añade a tu lista de Contactos. Puedes enviarle un correo manual en cualquier momento yendo a Gestionar » Contactos, haciendo clic en su nombre y luego en su dirección de correo en la ficha de contacto.
También puedes consultar el historial completo de todos los mensajes enviados a visitantes en Gestionar » Mensajes.
¿Tienes preguntas? Escríbenos a support@cobot.me.