El panel de reservas externas es tu vista central para gestionar todas las reservas de visitantes en Cobot. Lo encuentras en Calendario » Reservas Externas.
Todas las reservas de visitantes también aparecen en tu Calendario de reservas principal en Calendario » Calendario, con un código de color para distinguirlas de las reservas de miembros. Pasa el cursor sobre cualquier reserva para ver los datos del visitante, los extras seleccionados y la duración de la reserva de un vistazo.
Qué puedes hacer desde el panel
Aprobar o rechazar reservas
Si tienes activada la opción Aprobación requerida para las reservas de visitantes en un recurso, las nuevas reservas de visitantes aparecerán en el panel como Pendientes. Desde aquí puedes aprobarlas o rechazarlas. El visitante recibirá un email en cuanto tomes una decisión.
NOTA IMPORTANTE
Si usas Stripe, las autorizaciones de pago caducan al cabo de unos días. Aprueba las reservas pendientes con rapidez para evitar que la retención expire antes de que las confirmes.
Editar reservas
Puedes editar una reserva de visitante en cualquier momento desde el panel. Cuando hagas cambios, el visitante recibirá automáticamente un email informándole de qué ha cambiado.
Si una edición aumenta el precio de la reserva, no se le cobra la diferencia al visitante automáticamente. Tendrás que procesar el pago adicional manualmente en su factura.
Cancelar reservas
Puedes cancelar cualquier reserva de visitante en cualquier momento haciendo clic en Cancelar. El visitante recibirá automáticamente un email de cancelación.
💡 El panel también te indica si hay que emitir un reembolso.
Reembolsar directamente desde Cobot solo es posible cuando el pago se ha realizado a través de Stripe. El resto de reembolsos deben procesarse directamente en el panel de la pasarela de pago correspondiente y luego compensarse en Cobot con una factura manual para mantener tus datos de análisis correctos. Consulta Facturación para no-miembros/visitantes para más información.
Los visitantes también pueden cancelar sus propias reservas usando el enlace del email de confirmación, siempre que no haya expirado la ventana de cancelación del recurso.
Convertir visitantes en miembros
Los visitantes se añaden automáticamente como Contactos. Si un visitante decide hacerse miembro, usa el botón Convertir en su reserva para asignarle un plan de suscripción. También puedes convertirlo desde su ficha de contacto.
Sus datos se rellenan automáticamente en el nuevo perfil de miembro. Consulta Añadir miembros para saber cómo dar de alta a un nuevo miembro una vez completada la conversión.
Gestionar facturas
Cada reserva externa completada genera una factura automáticamente. Puedes acceder a las facturas de los visitantes directamente desde el panel o en Administrar » Facturas. Para una guía completa sobre la facturación de visitantes, consulta Facturación para no-miembros/visitantes.
Si se trata de visitantes recurrentes, también puedes ver el historial de sus facturas en Administrar » Contactos » nombre del visitante » Facturas.
Rastrear ingresos y reservas
Todos los ingresos de reservas externas se reflejan en tu panel de analíticas. Consulta los datos de ingresos y reservas en Análisis » Ingresos y Análisis » Reservas. Tu panel principal también muestra un resumen diario de las reservas externas, incluido el número de reservas que están esperando tu aprobación.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a support@cobot.me.