Cobot te permite reembolsar los pagos realizados en facturas, devolviendo los fondos a la cuenta del pagador. Esto se puede hacer de forma automática (con Stripe) o manual, si utilizas formas de pago manuales.

Actualmente, los reembolsos automáticos solo son posibles si utilizas Stripe. Para otras formas de pago, los reembolsos deben procesarse manualmente (aunque Cobot puede registrarlos para su seguimiento).

Reembolsos automáticos (a través de Stripe)

Con Stripe, puedes emitir reembolsos automáticamente dentro de Cobot.

Ve a Administrar » Facturas » Localiza la factura que deseas reembolsar » Registros de pago » Añadir » Reembolso.

Pantalla de una factura en Cobot, en Administrar > Facturas. A la derecha, la opción «reembolso» está marcada con un círculo rojo.

Se te redirigirá automáticamente a una pantalla en la que aparecerán el importe original y la forma de pago (Stripe) utilizada para pagar la factura.

Pantalla de registrar un reembolso en Cobot. Se muestra el importe (1050) y el la forma de pago (Credit Card). Debajo hay un botón azul con la opción de Emitir reembolso.

2. Haz clic en Emitir reembolso.

💡 Puedes reembolsar el importe total o solo una parte, por ejemplo, si un miembro ha pagado por error un importe superior al de la factura.

Pantalla que muestra el mensaje "La factura ha sido reembolsada correctamente". Hay la opción de crear una factura rectificativa (opcional).

¡Y eso es todo! El dinero se reembolsará a la forma de pago original de tu miembro a través de Stripe en cuestión de segundos.

También verás una actividad en la fuente de actividad, así como en tu panel de control.

⚠️ Stripe no devuelve sus comisiones de procesamiento cuando se emite un reembolso. Obtén más información en la página de asistencia de Stripe.

NOTA IMPORTANTE

Si has habilitado la opción Los Pases temporales se pagan al instante en Personalizar » Funciones » Pagos, actualmente no se admiten reembolsos por los Pases temporales comprados con tarjeta de crédito.
Esta función estará disponible próximamente.

Reembolsos manuales (o pagos que no se realizan a través de Stripe)

Si tus clientes utilizan otras formas de pago distintas de Stripe (por ejemplo, PayPal o formas de pago manuales), tendrás que reembolsar el pago manualmente a través de tu servicio externo. Aún así, puedes registrar el reembolso en Cobot para llevar una contabilidad precisa.

Ve a Administrar » Facturas » Localiza la factura que deseas reembolsar » Registros de pago » Añadir » Reembolsar.
La forma de pago utilizada para pagar la factura se seleccionará de forma predeterminada.
Haz clic en Registrar reembolso.

Modal web en Cobot que muestra la pantalla «Registrar reembolso». Se ha seleccionado la forma de pago «efectivo».

Pantalla que muestra el mensaje "Se ha registrado el reembolso de 872.41€ a Néstor Sanchéz".. Hay la opción de crear una factura rectificativa (opcional).

⚠️ Registrar el reembolso en Cobot para un pago que no sea de Stripe no devuelve el dinero. Deberás hacerlo manualmente.

Actualización del estado del pago tras el reembolso

Una vez que se emite un reembolso, ya sea de forma automática o manual, el estado de la factura en Cobot se actualizará en consecuencia.

El estado reflejará uno de los siguientes:

Pendiente de pago: la factura se ha pagado en su totalidad y se ha reembolsado el importe total.
Pagada parcialmente: la factura se ha pagado en su totalidad y solo se ha reembolsado una parte del pago.
Pagada: se ha pagado de más la factura y solo se ha reembolsado el importe pagado en exceso.

Eliminar registros de pago

Eliminar un registro de pago no cancela ni deshace el reembolso, ni cambia el estado de la factura ni el importe pagado o por pagar.

Crear facturas de rectificación para pagos reembolsados

Dependiendo de tus métodos contables, también puedes crear facturas de rectificación para tus pagos reembolsados.